Les utilisateurs ont un accès 24/7 au Help Desk
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Pas d'appels téléphoniques, pas de demandes par email. Montrez à vos utilisateurs finaux le meilleur moyen de résoudre leurs problèmes. Le portail self-service de ServiceDesk Plus réduit la charge de travail de vos équipes. |
Simplifiez votre helpdesk
ServiceDesk Plus rend la création de tickets très facile grâce à des modèles prédéfinis. Ainsi, il vous faut un minimum de temps pour la création d'un ticket et les administrateurs informatiques n'ont plus besoin de classifier manuellement les tickets puisque ServiceDesk Plus prend en charge la plupart d'entre eux. Service Requests définit clairement les tickets avec le temps et le niveau d'espérance des nouvelles demandes, ce qui rend les tickets totalement organisés. De plus, il recueille les informations sur la catégorisation des tickets d'incidents.
Permettre aux utilisateurs finaux de suivre leurs statuts permet de ne plus avoir d'emails de demande de statut. Aidez vos utilisateurs finaux à résoudre leurs problèmes dans l'onglet Solutions. Les utilisateurs finaux peuvent personnaliser les détails les concernant via le portail self-service, ce qui réduit automatiquement les tickets d'incidents et réduit la charge de travail de vos équipes informatiques.
Faites une annonce sur la panne et les problèmes connus pour éviter l'afflux de demandes communes lors des incidents graves touchant beaucoup de personnes. L'onglet Annonces peut être mis à disposition, quand il y a des annonces à faire à un groupe d'utilisateurs particulier.
Fonctionnalités du portail
Le portail Self-Service de ServiceDesk Plus vous offre une aide en temps réel avec une interface utilisateur facile. Les utilisateurs finaux peuvent créer ou vérifier leurs tickets, sans même appeler les équipes du Help Desk.
- Combiner et afficher les modèles d'incident et les modèles de demande de service dans le catalogue des demandes du portail Self-Service.
- Option pour désactiver le modèle de demande par défaut (lien «Nouvelle demande» ou "New request") pour les demandeurs.
- Les utilisateurs finaux peuvent créer et suivre leurs tickets sans l'aide du help desk.
- Les utilisateurs peuvent consulter l'historique des demandes.
- Les utilisateurs finaux peuvent modifier leurs mots de passe sans créer de ticket et peuvent également personnaliser le portail.
- Les utilisateurs finaux peuvent approuver les demandes en attente à travers leur propre portail.