ServiceDesk Plus - Fonctionnalités

Créez des cycles de vie personnalisés pour vos demandes afin de définir les différents chemins que ces demandes peuvent emprunter

Rationalisez votre processus de gestion des demandes avec des cycles de vie personnalisés.

Naviguez dans vos demandes grâce à des états personnalisés en créant par glisser-déposer des cycles de vie des demandes sur un canevas.
Contrôlez le parcours d'une requête entre chaque état en définissant des actions conditionnelles.
Créez des transitions puissantes en configurant et en déclenchant des actions basées sur des conditions à différentes étapes, par exemple avant, pendant et après une transition.

Réduisez le nombre d'erreurs des techniciens en empêchant de faire évoluer les tickets jusqu'à ce que les conditions définies soient remplies et que les actions requises aient toutes été effectuées.
Aidez les techniciens à collecter les informations pertinentes et contextuelles à chaque étape d'un ticket en signalant les champs comme obligatoires pendant les transitions.
Restreignez l'accès de la transition à un petit groupe d'individus et contrôlez efficacement qui peut déplacer le ticket vers l'état suivant à différentes étapes du cycle de vie du ticket.

Contrôlez le cheminement d'une demande entre les états.

Créez des actions conditionnelles pour les différentes étapes, par exemple avant, pendant et après une transition.

Envoyez des notifications contextuelles à différentes étapes du cycle de vie de la demande.
Collectez les informations nécessaires auprès des utilisateurs seulement si nécessaire.
Améliorez la cohérence de la prestation des services et réduisez le temps de résolution.