Auto-assignation des tickets

Automatisez l'Assignation des Tickets - Round Robin ou Equilibrage de Charge

• Choisissez parmi les mécanismes Round Robin ou Equilibrage de Charge pour assigner automatiquement les tickets entrants aux techniciens.
• Distribuez les tickets de façon équitable parmi les techniciens disponibles selon le système Round Robin.
• Tenez compte de la charge de travail existante du technicien lors de l'assignation des tickets par le mécanisme d'équilibrage de charge.
• Exclure les techniciens des assignations automatisées s'ils ne sont pas disponibles pour traiter les tickets.
• Activez les 'exceptions' pour vous assurer que les tickets correspondant à des critères spécifiques tels que la catégorie, le niveau, la priorité, le mode, le type et le site qui suivent un workflow de traitement différent ne soient pas automatiquement assignés.