Obtenez la dernière version de ServiceDesk Plus, version 9412.

Fonctionnalités GDPR - Phase 2.

Chiffrement des données sensibles au repos :

La protection des données sensibles est l'un des aspects clés du GDPR. En gardant cela à l'esprit, ServiceDesk Plus vous permet maintenant de chiffrer les informations sensibles collectées et stockées à partir des champs de demande de champs supplémentaires. Les champs d'une seule ligne, de plusieurs lignes et de listes de sélection peuvent tous être chiffrés.

Protection par mot de passe des fichiers de sauvegardes :

Les fichiers de sauvegarde de ServiceDesk Plus seront protégés par mot de passe si quelqu'un essaie de les ouvrir ou de les restaurer.

Anonymisation des utilisateurs déjà supprimés :

Les utilisateurs qui ont été supprimés de l'application peuvent voir leurs informations anonymisées à partir de la vue Utilisateurs supprimés.

Intégration Password Manager Pro.

ServiceDesk Plus s'intègre désormais à Password Manager Pro, permettant aux techniciens de renforcer la sécurité dans la gestion des services IT..

• Accédez à distance aux ressources des utilisateurs sans vous connecter manuellement.
• Obtenez des informations sur les ressources des utilisateurs, les comptes correspondants et les mots de passe.
• Définissez des modèles pour les ressources Password Manager Pro dans le menu des actions et contrôlez leur accès.

Enquêtes de satisfaction améliorés.

• Créer et lancer des sondages globaux ou des sondages liés à des types de demandes spécifiques (incidents et demandes de service).
• Concevez des enquêtes personnalisées avec de multiples types de questions, y compris l'échelle d'évaluation, l'échelle d'opinion, oui ou non, et le choix multiple.
• Publier des sondages aux utilisateurs en fonction de critères multiples, comme le groupe de support et le service, ainsi que la catégorie de ticket et l'urgence.
• Personnalisez vos e-mails d'enquête avec des détails tels que le nom du demandeur, l'ID du ticket et le lien du ticket.
• Suivez et surveillez les résultats de votre enquête grâce à des rapports d'enquête améliorés.

Scripts de règles métier.

• Empêcher les utilisateurs de créer ou de modifier des demandes non pertinentes qui correspondent à une règle métier spécifique.
• Ajouter des raisons précises pour rejeter une demande afin de s'assurer que tous les techniciens sont sur la même page.
• Effectuer des actions personnalisées sur les requêtes entrantes ou éditées à l'aide de scripts spécifiques.

Statut des demandes dans les règles métier.

Les règles métier ont un nouveau champ : statut de la demande.

Collaboration en temps réel.

Collaborez avec vos collègues en temps réel à l'aide du module de chat intégré.

Business views dans la CMDB.

Gérez mieux vos processus métiers grâce à une vue consolidée de tous les CI associés et de leurs relations.

Outil de fusion d'utilisateurs.

Détectez et fusionnez facilement les comptes utilisateurs dupliqués.

Mise en œuvre plus facile des changements.

Simplifier la mise en œuvre des changements en associant plusieurs projets à une demande de changement.

Améliorations de l'interface utilisateur et nouvelles fonctionnalités.

Consultez la liste complète des améliorations et des nouvelles fonctionnalités ici.