PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
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Module |
Fonctionnalités |
Édition Standard(Service d'assistance uniquement) |
Édition Professionnelle(Service d'assistance + gestion des actifs) |
Édition Asset(Gestion des actifs + CMDB) |
Édition Entreprise(Help Desk + Changement + Actifs + Projet) |
|---|---|---|---|---|---|
| Gestion du service d'assistance | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Paramètres du serveur de messagerie | Conversion automatique de l'e-mail en ticket | Oui | Oui | NA | Oui |
| Portail libre-service | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Base de connaissances | Aime / N'aime pas | Oui | Oui | NA | Oui |
| Public/Privé/Partagé | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Approuver/Rejeter | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Accueil | Tableau de bord (technicien, DPI, widgets externes) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Demande de délégation* | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Annonces | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Horaire des techniciens (calendrier) | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Rappels | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Gestion des ressources | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Gestion des utilisateurs | Importation AD | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Authentification SAML | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Importation CSV | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Automatisation | Gestion des SLA | Oui | Oui | NA | Oui |
| Règles de gestion | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Cycle de vie de la demande | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Technicien Auto Assign (Round Robin/Load Balancing/Zia) | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Horaires | NA | NA | Oui | Oui | |
| Tâches de maintenance préventive | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Règles de notification | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Actions personnalisées | NA | NA | Oui | Oui | |
| Gestion des incidents | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Gestion des ressources | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Enquête auprès des utilisateurs | Paramètres de l'enquête | Oui | Oui | NA | Oui |
| Résultats de l'enquête | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Gestion des services | Approbation de la demande de service | Add-on | Add-on | NA | Oui |
| Personnaliser les modèles | Oui | ||||
| Gestion des ressources | Oui | ||||
| Gestion des actifs matériels | Découverte automatique des actifs (Windows, réseau et à distance) | NA | Oui | Oui | Oui |
| Cycle de vie des actifs | Oui | Oui | Oui | ||
| Intégration SCCM | Oui | Oui | Oui | ||
| Assistance à distance : (gratuit pour une session simultanée au maximum) | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Accès à distance sans surveillance (Add-on) : | NA | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Gestion des actifs logiciels | Licence standard, licence de mise à niveau, licence de rétrogradation et licence de suite | NA | Oui | Oui | Oui |
| Accord de licence | Oui | Oui | Oui | ||
| CMDB | Les relations | NA | Add-on | Oui | Oui |
| Association avec ITAM et ITSM | Oui | Oui | |||
| Gestion des achats | NA | Oui | Oui | Oui | |
| Gestion des contrats | NA | Oui | Oui | Oui | |
| Gestion des problèmes | Add-on | Add-on | NA | Oui | |
| Flux de travail des problèmes | Association entre incident et problème | Add-on | Add-on | NA | Oui |
| Analyse des problèmes | Oui | ||||
| Détournement et solution | Oui | ||||
| Communication | Oui | ||||
| Règles de résolution des problèmes | Oui | ||||
| Gestion du changement | Types de modification (standard, majeure, mineure, significative) | Add-on | Add-on | NA | Oui |
| Modifier les modèles | Oui | ||||
| Modifier le générateur de flux de travail | Oui | ||||
| Conseil consultatif du changement | Oui | ||||
| Modifier les rôles | Oui | ||||
| Modifier le calendrier | Oui | ||||
| Historique des changements | Oui | ||||
| Association ITSM et CMDB | Oui | ||||
| Gestion des versions | Modèles de publication | NA | Oui | ||
| Créateur de workflow de validation | Oui | ||||
| Rôles de validation | Oui | ||||
| Calendrier de publication | Oui | ||||
| Historique de la publication | Oui | ||||
| Association ITSM et CMDB | Oui | ||||
| Gestion de projet | Modèles de projets | Add-on | Add-on | NA | Oui |
| Diagramme de Gantt | Oui | ||||
| Importation à partir de Microsoft Projects | Oui | ||||
| Gestion des ressources | Oui | ||||
| Association avec demande ou changement | Oui | ||||
| Rapports | Rapports prédéfinis par défaut | Oui | Oui | NA | Oui |
| Rapports tabulaires ou matriciels | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Rapports d'analyse | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Rapports de synthèse | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Rapports d'audit | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Rapports de programmation | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Applications et Add-ons | Chat en direct | Add-On | Add-On | NA | Add-On |
| Passerelle SMS | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Intégrations | Analytics Plus | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Microsoft Teams | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Message d'action Outlook | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Microsoft Azure | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Office 365 Calendar Sync | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Jira | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Slack | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Endpoint Central | NA | Oui | Oui | Oui | |
| ADManager Plus | NA | NA | Oui | Oui | |
| Zapier | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Team Viewer | NA | NA | NA | Oui | |
| Cloud Telephony | NA | NA | NA | Oui | |
| Espace développeur | Fonctions personnalisées* | NA | NA | Oui | Oui |
| API | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| Gestion des données | Importation/Exportation | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Archivage des données | Oui | Oui | NA | Oui | |
| Paramètres de confidentialité | Champs PII | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Anonymat et effacement des IPI | Oui | Oui | Oui | Oui | |
| AI | Chatbot ZIA* | Oui | Oui | NA | Oui |
- Demande de délégation : Déléguez des tâches à un autre utilisateur et continuez à gérer efficacement le service d'assistance même lorsque les techniciens ou les approbateurs sont en congé ou indisponibles.
- Zoho Analytics : Intégrez ServiceDesk Plus Cloud à Zoho Analytics, une plateforme BI hautement sécurisée. Les gestionnaires de centres de services peuvent maintenant créer des rapports puissants en un rien de temps à l'aide d'un constructeur visuel.
- Fonction personnalisée : Utilisez les données dans ServiceDesk Cloud et d'autres applications externes pour effectuer des actions personnalisées.
- ZIA : Optimisez la gestion du service d'assistance en utilisant Zia, l'assistant IA de Zoho pour les entreprises. Zia est désormais disponible en tant qu'agent d'assistance conversationnel virtuel pour ServiceDesk Plus Cloud. Utilisez Zia pour combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le service d'assistance informatique.
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