Réduisez la charge du centre de
service, augmentez la productivité IT.
Affichez votre catalogue de services IT dans le portail
libre-service et permettez aux utilisateurs de choisir
facilement les services voulus.
Évitez les tickets au service d'assistance IT en permettant
aux utilisateurs de créer et de suivre leurs tickets via le
portail libre-service en ligne.
Tenez les utilisateurs finaux informés de l'état d'avancement
et des approbations des tickets grâce à des notifications
automatisées et permettez-leur de communiquer avec les
techniciens IT depuis le portail en libre-service.
Permettre aux utilisateurs finaux de résoudre par eux-mêmes
des incidents simples et répétitifs en accédant aux solutions
pertinentes de la base de connaissances.
Réduisez le nombre de visites, d'appels et de tickets en
double en faisant des annonces de pannes et de maintenance
planifiée à l'échelle de l'entreprise ou par utilisateurs
spécifiques.
Personnalisez l'expérience du portail libre-service en
spécifiant des autorisations d'accès en fonction des rôles pour
les utilisateurs finaux sur les articles de la base de
connaissances, les modèles de tickets, les éléments du catalogue
de services et les annonces.
Ce que disent les clients
En plus d'offrir à nos utilisateurs
finaux un moyen plus rapide et immédiat d'obtenir leurs réponses, le
portail libre-service a considérablement réduit la charge de travail
des techniciens.
Jon Salgado director - IT service delivery, Greystone
Reconnu par les meilleures entreprises au monde
Une assistance plus rapide, plus facile et collaborative.