ServiceDesk Plus MSP présente la version 10.5^Nouveau avec de nouvelles fonctions étonnantes pour votre centre de service. 

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  Logiciel de suivi du temps et de feuille de temps facile à utiliser pour les MSP

• Feuille de temps

  Suivez les efforts des techniciens dans un point unique. 

  • Convertissez les journaux de travail en entrée de feuille de temps avec un processus d'approbation et les avis de déclenchement pour tous les processus d'approbation 
  • Définir la période de la feuille de temps
    ( quotidien/hebdomadaire/bimensuel)
  • Fixez des objectifs horaires pour la journée, la semaine ou toute autre période de votre choix

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• Intégration avec Google Maps et Zoho Maps

  Effectuer des tâches de gestion du service sur le terrain telles que la planification et la coordination de la disponibilité du personnel sur le terrain, la priorisation des tâches et la réduction des déplacements inutiles du personnel sur le terrain.

  • Affichez sur la carte les emplacements de tous vos clients à travers le monde
  • Permettre au personnel sur le terrain de mettre à jour leur position via l'application mobile ServiceDesk Plus MSP
  • Suivre l'emplacement géographique réel du personnel sur le terrain à partir de la carte

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  Logiciel de gestion des services sur le terrain pour les MSP

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  Processus de gestion des demandes avec cycles de vie personnalisés dans le logiciel MSP

• Cycle de Vie des Demandes

  Concevoir un processus de résolution des demandes avec un guidage intégré pour les techniciens du centre de service.

  • Concevoir visuellement le cycle de vie complet d'une demande à l'aide d'un simple canevas par glisser-déposer
  • Décomposer le cycle de vie d'une demande en divers états et transitions, c'est-à-dire les actions conditionnelles requises pour passer d'un état à l'autre

Plus de fonctionnalités à découvrir:

• Supprimez la confusion liée au fait de traiter avec plusieurs gestionnaires de comptes de clients grâce à la fonction de point de contact (POC)
• Obtenez une vue plus claire des demandes grâce à la page de détails des demandes remaniée
• Permettez à un demandeur MSP (fournisseurs ou centres d'appels tiers) d'être demandeur pour d'autres comptes
• Réduisez la charge de travail du SDAdmin grâce au rôle HelpdeskConfig qui peut effectuer toutes les configurations liées aux demandes dans le produit.
• Fixez l'échéance des solutions, et effectuez un examen périodique des solutions dans la base de connaissances
• Approuvez, rejetez ou marquez les demandeurs inconnus comme spam avec la fonction d'approbation des demandeurs
• Modifiez le compte d'une demande incorrectement associée à un autre compte
• Sélectionnez les gestionnaires de compte dans le cadre des règles de notification personnalisées
• Appliquer les règles de champs et formulaires directement à partir de la vue de la liste des demandes lors de l'édition d'une demande
• Créez un modèle de notification et envoyez-le sous forme d'email en fonction de l'action à l'aide de la fonction améliorée des déclencheurs personnalisés
• Exécutez des scripts ou des fichiers personnalisés et automatisez les tâches liées aux changements grâce à la fonction Déclencheur Personnalisé du Changement
• Guidez les techniciens pour remplir les détails obligatoires manquants lors de la clôture d'une demande avec l'Assistant de clôture de la demande
• Affichez les remarques relatives au compte pour des rôles spécifiques
• Utilisez les Services Web Exchange pour vous connecter à un serveur Exchange afin de récupérer les emails.
• Analysez automatiquement les pièces jointes lors de leur téléchargement sur le portail de ServiceDesk Plu  MSP
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*Pour plus d'informations sur les fonctionnalités, cliquez ici.