PG Software, distributeur historique des solutions ManageEngine en France, depuis 2004
Présentation de
ServiceDesk Plus 10 avec le cycle de vie des requêtes
Nous sommes fiers d'annoncer la sortie de ServiceDesk Plus 10 avec notre très attendue fonction RLC (Request Life Cycle). RLC vous permet de concevoir visuellement le cycle de vie complet d'un ticket à l'aide d'un simple glisser-déposer. Décomposer le cycle de vie d'une demande en divers états et transitions, c'est-à-dire en actions conditionnelles nécessaires pour passer d'un état à un autre.
Qu'est-ce que le cycle de vie des demandes (RLC) ?
Toute demande dans ServiceDesk Plus passe par différents statuts tels que Ouvert, En attente, En attente d'une mise à jour, Résolu et Clôturé. Avec RLC, vous pouvez maintenant définir les prochains statuts "disponibles" et "comment" un ticket peut passer d'un statut à un autre en utilisant les Transitions.
Qu'est-ce qu'une Transition ?
Les transitions sont des "actions conditionnelles" nécessaires pour passer au statut suivant. Nous pouvons exécuter ces conditions avant, pendant ou après une transition.
-
Avant une transition
Restreindre les rôles en fonction de critères
-
Pendant une transition
Rendre des champs obligatoires, annuler ou exécuter un script en fonction de critères.
-
Après une transition
Exécuter un script ou déclencher des notifications en fonction de critères.
-
En cours
État actuel -
-
Nouvel achat
Transition -
-
Ordre d'achat
(PO) passéÉtat suivant
Comment commencer à utiliser RLC ?
RLC est disponible sous Admin > Helpdesk Customizer > Request Life Cycle
Tutorial Vidéo (EN)
Faites un rapide tour d'horizon du cycle de vie des requêtes (RLC) et de la configuration des transitions.
Admin guide (EN)
Consultez les instructions détaillées étape par étape pour configurer les RLC.
Mettre le RLC en pratique
Vous pouvez utiliser RLC dans votre entreprise pour :
Pour en savoir plus, voici un webinaire de 45 minutes, en anglais, sur RLC au cours duquel l'un de nos experts en produits vous fera découvrir RLC en détail.
Pour commencer à utiliser RLC dans votre entreprise, passez à la dernière version de ServiceDesk Plus.